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淘宝买东西，店铺没有回应，淘宝客服让我申请退款，别的说法都没有，我想要我买的货，而不是退款

更新时间：2019-11-12 23:34:14
问题描述：
淘宝买东西，店铺没有回应，淘宝客服让我申请退款，说店铺出问题了，别的说法都没有，我想要我买的货，而不是退款，我该怎么办？
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    消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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