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我在网上买了个手机，商家说全新未拆封，然后我要退货，商家说屏幕有划痕不能退

更新时间：2019-11-06 20:20:16
问题描述：
我在网上买了个手机，商家说全新未拆封，但是我买回来了才发现被激活过，然后我要退货，商家说屏幕有划痕不能退
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    网上的卖家一般都会对自己的产品出现问题如何处理做出了相关的退换货的承诺，此时参照这一承诺，消费者可以向其提出自己的要求
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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
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