购买了相关配件，超过了24小时为由，当时我多次询问送货的京东快递员应怎样验货才能确定京东送到我手上的
更新时间：2019-08-15 09:46:26
问题描述：
为组装一台电脑，我家于2019年8月1日京东网上（订单号10083 141 2988）购买了相关配件，其中的三星台式电脑显示器（型号:C27JG52QQC，1899元，京东自营商品，货到付款，现金支付，已付清全款）在8月5日工作人员上门安装时（正常安装，未发生任何碰撞）刚接上该显示器的电源即发现其屏幕右下角有一长条裂痕，该工作人员说这一裂痕必须通电才能发现。我家当即将该显示器第一次通电后出现裂痕的照片上传京东网，申请退货。但京东最初以该显示器申请退货时间（2019年8月5日中午12:49:50）距签收时间（京东客服电话里说是2019年8月3日下午15:05）超过了24小时为由，拒绝退货。8月13日京东客服又说该显示器是我人为损害的，非保，不予退货，若维修，费用自理。这与事实不符。从到货至工作人员上门正常安装发现裂痕，该显示器未发生任何碰撞。该订单中的显示器于8月2日下午4点左右和其他绝大部分电脑配件一起到货，当时我多次询问送货的京东快递员应怎样验货才能确定京东送到我手上的货是好的，是正品。他均答不知道。而因货未到齐，是日不可能联系工作人员上门安装，也不可能自行通电安装，当时只核对了产品的型号、外观、数量，均未通电验货。而该单中的CPU是8月3日晚上8点左右才到货，故8月3日未联系工作人员上门安装，4日联系工作人员上门，但一直等到晚上临近9点了，工作人员仍忙，无法上门，5日工作人员上门正常安装通电时发现了该裂痕。8月11日，京东客服回复说因该显示器申请退货时间短，可退货或换新，但要等京东审查通过后办理，并问我何时方便京东上门取回该显示器。我问她取回显示器要干什么，她改口说也可先不取回，这样更有保障。让我等回复。8月13日，她回复说该显示器是我人为损坏的，非保，不退货，维修费自理，依据是我家8月5日上传的照片。我不认可，坚决要求退货。我该怎么办？请求帮助，谢谢。许女士
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