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我在某电商平台上购买了一虚拟物品游戏账号，商家说我已经玩过了一局游戏不能退款退货请问这该怎么办

更新时间：2019-08-12 01:44:57
问题描述：
我在某电商平台上购买了一虚拟物品游戏账号，但是存在问题，我向商家反映问题的期间玩了一局游戏，然后我让商家解决问题，商家说我已经玩过了一局游戏不能退款退货请问这该怎么办
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