买了减肥产品。但是产品都被打开过了。她要发消费者投诉电话。请问这个是我们的商家的原因还是消费者的原因

更新时间：2019-05-24 13:31:54

问题描述：

如果消费者减肥，买了减肥产品。但是是因为个人身体原因导致不想减了。她要退但是产品都被打开过了。她要发消费者投诉电话。请问这个是我们的商家的原因还是消费者的原因

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章敏律师
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产生消费纠纷的：1、与经营者协商和解。
2、请求消费者协会调解。
3、向有关行政部门进行申诉。
4、仲裁机构仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。
法律依据：《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途
径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。

2019.05.23 21:30:14

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宋超律师
服务地区：北京-北京 188-1147-6983

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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。

2019.05.23 21:27:20

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李建成律师
服务地区：北京-北京

可以向工商或消协诉寻求帮助。

2019.05.23 21:26:35

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苏荣杰律师
服务地区：北京-北京

您好，您可以及时向消协投诉的！

2019.05.24 13:31:54

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