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购买笔记本电脑1台，收到电脑外包装完好，电脑外观完好，给商家协商退货，无法退货。

更新时间：2019-05-23 20:11:13
问题描述：
在淘宝网 苏宁易购官网旗舰店 购买笔记本电脑1台，收到电脑外包装完好，电脑外观完好，显示屏是花的（关机状态下看不出来，开机激活后才可以看到屏幕是花的）。给商家协商退货，经商家检测说是显示屏内屏破裂，无法退货。这种情况怎么维权
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3位律师解答
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  • 章敏律师
    章敏律师
    服务地区：北京-北京
    产生消费纠纷的：1、与经营者协商和解。
    2、请求消费者协会调解。
    3、向有关行政部门进行申诉。
    4、仲裁机构仲裁。
    5、向人民法院提起诉讼。
    法律依据：《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途
    径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。
    2019.05.23 20:11:13
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  • 宋超律师
    宋超律师
    服务地区：北京-北京 188-1147-6983
    咨询我
    消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
    一是与经营者协商解决；
    二是请求消费者协会调解；
    三是向有关行政部门申诉；
    四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
    五是向人民法院提起诉讼。
    2019.05.22 20:44:40
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  • 李建成律师
    李建成律师
    服务地区：北京-北京
    工商或消协解决，寻求帮助
    2019.05.22 21:28:19
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