我曾经在淘宝某店铺买了一条裤子，平台无权干涉。是否侵害了消费者的知情权和自由购买权？

更新时间：2019-03-24 18:00:41

问题描述：

我曾经在淘宝某店铺买了一条裤子，当时就裤子质量问题与客服沟通协商解决退货，在沟通过程中客服要求我不要差评，予以退款。时隔一段时间，我再次光临，被告知我是该店铺黑名单，被限制购买。找到店铺客服理论，客服说由于我投诉过，所以不再接受我的购买。我接着找到淘宝平台，平台给出的理由是买卖自由，平台无权干涉。请问，消费者在购买过程中只能说好不能说坏，真实反馈评价遭到拉黑，限制购买，这样的行为是否侵害了消费者的知情权和自由购买权？

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章敏律师
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产生消费纠纷的：1、与经营者协商和解。
2、请求消费者协会调解。
3、向有关行政部门进行申诉。
4、仲裁机构仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。
法律依据：《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途
径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。

2019.03.04 15:42:04

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宋超律师
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。案情复杂或对此有疑问的，建议你电询律师以便详细分析，必要时委托律师介入维权以避免损失。

2019.03.04 15:40:39

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您好，工商或诉讼解决要求解决

2019.03.04 16:39:11

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　《消费者权益保护法》第四十五条中规定：在保修期内两次修理仍不能正常使用的经营者应当负责更换或者退货。那么经销商就不能以租赁为由要求交纳相关费用，你与经销商之间不存在关系，而是买卖关系。
　　《中华人民共和国产品质量法》第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
　　(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;
　　(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;
　　(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
　　销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

2019.03.24 18:00:41

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李建成律师
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工商或诉讼解决要求解决

2019.03.04 07:24:25

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刘甲律师
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你好，协商不成的话，可以向消协投诉，可以电话联系律师详细咨询。

2019.03.04 10:48:31

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