有营业执照食品经营许可证，什么都不管直接投诉到上海12315。我想问一下我们有违法违规的地方吗？
更新时间：2019-02-01 00:33:45
问题描述：
你好，我是一个拼多多的商家，主营新疆初级农产品核桃，有营业执照食品经营许可证，商品描述有事先声明初级农产品不能保证没有一个坏果，但是坏果率会很低，并有相应的赔偿措施。现有一客户，网购五斤，吃到两个坏的想要退换货，我们同意。客户又耍赖说不可能退货的只退钱，什么都不管直接投诉到
上海12315。我想问一下我们有违法违规的地方吗？
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