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我在抖音上买东西，到付的快递收了货款，东西不能用，现在卖家不退钱怎么办？
更新时间：2019-01-04 15:05:12
问题描述：
您好：我在抖音上买东西，到付的快递收了货款，东西不能用，现在卖家不退钱怎么办？
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6位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
章敏律师
服务地区：北京-北京
产生消费纠纷的：1、与经营者协商和解。
2、请求消费者协会调解。
3、向有关行政部门进行申诉。
4、仲裁机构仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。
法律依据：《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途
径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。
2019.01.04 15:05:12
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宋超律师
服务地区：北京-北京
188-1147-6983
咨询我
消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。
2019.01.04 10:38:43
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怀向阳律师
服务地区：北京-北京
186-1119-9290
咨询我
您好，建议您先协商处理；如果协商得不到解决，可向法院提起诉讼维权。
2019.01.04 09:26:23
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管仁勤律师
服务地区：北京-北京
您好，建议您先协商处理；如果协商得不到解决，可向法院提起诉讼维权。如需法律帮助，请来电详谈。
2019.01.03 20:32:16
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苏荣杰律师
服务地区：北京-北京
您好，可以协商退款的！
2019.01.03 20:33:50
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李建成律师
服务地区：北京-北京
搜集证据，通过诉讼途径解决
2019.01.04 05:56:07
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