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请问双十一在XX网上购买新手机，收到货后发现外观有多处划痕，和手机内有别人克隆过来的照片加手机内有应用

更新时间：2018-11-27 13:06:55
问题描述：
请问双十一在XX网上购买新手机，收到货后发现外观有多处划痕，和手机内有别人克隆过来的照片加手机内有应用系统卸载残留，明显不是新手机。现在手机已经给办理退货了，请问可以要求商家退一赔三吗？现在已经投诉315，但是未达成和解，工商部门也是调解无果，这种情况应该怎么办，可以起诉XX吗？需要提供什么证明？谢谢！
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4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
  • 章敏律师
    章敏律师
    服务地区：北京-北京
    产生消费纠纷的：1、与经营者协商和解。
    2、请求消费者协会调解。
    3、向有关行政部门进行申诉。
    4、仲裁机构仲裁。
    5、向人民法院提起诉讼。
    法律依据：《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途
    径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。
    2018.11.27 10:22:13
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  • 宋超律师
    宋超律师
    服务地区：北京-北京 188-1147-6983
    咨询我
    消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
    一是与经营者协商解决；
    二是请求消费者协会调解；
    三是向有关行政部门申诉；
    四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
    五是向人民法院提起诉讼。案情复杂或对此有疑问的，建议你电询律师以便详细分析，必要时委托律师介入维权以避免损失。
    2018.11.27 10:19:17
    点赞
    如果工商局调解不能解决问题，是不是只能向法院提起诉讼，通过网络购买的商品是不是可以在买方居住地法院起诉，谢谢！
    2018.11.27 10:53:55
  • 苏荣杰律师
    苏荣杰律师
    服务地区：北京-北京
    如果无法协商，建议消协投诉。。
    2018.11.27 09:45:21
    点赞
  • 王意律师
    王意律师
    服务地区：北京-北京
    你好，可以去消费者协会投诉。。。。
    2018.11.27 13:06:55
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