我网上买了13件羊毛大衣，穿了几天云后起球很严重，与客服联系退款，他们让我把差评删除，不然不退款

更新时间：2019-08-17 23:20:29

问题描述：

我在网店上买了13件羊毛大衣，穿了几天云后起球很严重，与客服联系退款，他们让我把差评删除，不然不退款，怎么办

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按照《消费者权益保护法》的相关规定，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。如果卖家不退款

2019.08.09 03:34:06

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　　消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。　　12315消费者投诉应该具备的内容　　①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。　　②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。　　③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。　　④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;　　⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话

2019.08.17 23:20:29

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姚志斗律师
服务地区：北京-北京

建议与卖方协商处理，如有争议，建议向消费者协会投诉维权

2018.11.06 16:30:04

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