在一家宠物店买了只猫，带回去第一天，安全度过。第二天，又吐又泄，去了诊所，给开了点药。第三天，还是又

更新时间：2019-02-15 14:32:55

问题描述：

在一家宠物店买了只猫，带回去第一天，安全度过。第二天，又吐又泄，去了诊所，给开了点药。第三天，还是又吐又泄，这次去的宠物医院，医生给开了盒肉罐头，结果猫咪吃，说是吃的不好，让回去喂点好的，然后保暖措施也要做好，回去之后当天晚上还是又吐又泄，吃啥吐啥，奶粉也吐。第四天，一大早就又去了宠物医院给看，去了之后检查出来是猫瘟。从医院出来就去的宠物店，让老板给退钱，老板不给退，就是个黑心商家，不管说啥他都说跟他们没关系，是猫自己的问题，他也没有提供这只猫在出售之前打过疫苗做过检查什么之类的证明，什么都没提供，就咬死了说这只猫跟他们没关系，当时就很气，给消费者协会打电话也是一直踢皮球，最后还把我拉黑了，浪费了时间精力和金钱不说，我现在就怕家里两只猫被传染了，诶

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一、投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者与商店发生争议后，
应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。
二、向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等，以供处理投诉的消协同志参考。
三、有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证、实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。

2018.11.03 17:46:19

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消费者协会的作用：
对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。消费者维权协会，是中国广大消费者的组织，是一个具有半官方性质的群众性社会团体。中国消费者协会和地方各级消费协会，是由同级人民政府批准，经过民政部门核准登记而设立的，因而具有社会团体法人资格。

2018.12.23 12:57:28

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《消费者权益保护法》第二十四、二十五条规定，商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除条件的，消费者可以随时退货；不符合法定解除条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2019.02.15 14:32:55

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