问：作为平台，是否有提醒消费者退出登录没有密码，未绑定手机号将无法登陆且会造成账户财产损失的义务？

更新时间：2019-04-07 02:46:05

问题描述：

事件始末本人在x接入口注册了账号（账户A），绑定的号码是177*（电话1），但由于种种原因电话1不再使用，便于近几日在支付宝饿了么接入口中提交了换绑手机号的申请。10月25日中午订餐的时候，发现我所递交的申请已得到回复，便将自己目前在使用的手机号176（手机号2）绑定到账户A上，但系统提示手机号2已注册了账户（账户B），于是我便在支付宝饿了么接入口上将（没有密码，未绑定手机号）账户A退出登录，通过手机号验证码登录的方式登录了手机2绑定的账户B，并尝试解绑，无果。在x客服的帮助下，我下载了饿了么APP并登陆了账户B，在反复确认账户B中无余额且无订单后对账户B进行了注销。于是到支付宝饿了么接入口想绑定账户A，却发现出现一个新账户（账户C），而原来的账户A却无法登陆。后经询问客服得知账户A因未绑定手机且未设置密码，将无法找回登陆。疑问：作为平台，饿了么是否有提醒消费者退出登录没有密码，未绑定手机号将无法登陆且会造成账户财产损失的义务？

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张春啸律师
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2018.10.26 10:25:11

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《侵权责任法》第二条侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。第三条被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。

2019.01.21 05:41:04

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根据《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者遭遇商品质量问题，可以通过下列途径解决：
1、与经营者协商和解。即找经营者陈述自己购买含塑化剂食品的经过，并依法提出索赔要求，通过协商解决问题。
2、向消费者协会投诉。投诉应写明投诉人姓名、地址、邮政编码和被投诉单位名称、地址，受损害事实，所购商品的名称、牌号、规格、数量、价格、生产单位及交涉经过等，并提出自己的要求。
3、向有关行政执法部门(如工商、技术监督、卫生、商检)申诉。
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5、向人民法院起诉。

2019.02.05 17:28:29

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根据中国消费者协会受理消费者投诉工作导则规定，消协对下列情况投诉可以不予受理：1.不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；2.没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；3.经营者之间因购销活动产生纠纷的；4.因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；5.公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；6.消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的；7.消费者不能提供必要证据的；8.消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；9.争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；10.法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；11.法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；12.消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的；13.因不可抗力造成损害的；14.其他不符合有关法律、法规规定的。

2019.04.07 02:46:05

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