请问商家与消费者发生纠纷，在私人童装店买了三件衣服有一件不合适，当时商家说不合适可以拿来调换，

更新时间：2019-05-07 19:41:19

问题描述：

您好，请问商家与消费者发生纠纷，在私人童装店买了三件衣服有一件不合适，当时商家说不合适可以拿来调换，当时是9月16号下午买的衣服到18号下午把衣服给商家拿过去调换商家说没有进新款你下次再来吧，然后到了20号下午过去有新款了，当时新款价钱和质量都不太合适，我们问能不能退款，商家坚决不给退，这样怎么解决呢

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梁静飞律师
服务地区：河南-郑州

你好，建议协商处理，协商不成，向消费者协会反应情况

2018.10.22 10:14:47

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李浩律师
服务地区：河南-许昌 138-3903-0316

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你好，协商不成可以到消协投诉

2018.10.22 15:45:42

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《消费者权益保护法》第二十四、二十五条规定，商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除条件的，消费者可以随时退货；不符合法定解除条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2018.12.22 20:47:46

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您好，您首先最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该店的的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿【

2019.03.23 13:52:34

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　　《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
　　依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
根据以上规定，对于通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，七日内无理由退货。否则要有双方的合同或约定。

2019.05.07 19:41:19

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