因华为手机自身的原因导致消费者手机内的数

更新时间：2019-05-27 20:59:54

问题描述：

因华为手机自身的原因导致消费者手机内的数据丢失，这个漏洞从15年就存在，而华为没有采取任何措施，也不提示消费者，存在主观上故意隐瞒消费者这算不算侵犯消费者知情权？

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谢金灼律师
服务地区：广西-柳州

知情权是消费者的基本权利，故意隐瞒不告知是侵权行为！

2018.09.27 19:07:04

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消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况
　　第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
　　经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
　　格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
　　第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
　　(一)与经营者协商和解;
　　(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
　　(三)向有关行政部门投诉;
　　(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
　　(五)向人民法院提起诉讼。
　　第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
　　消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
　　消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿
　　

2018.12.01 15:46:34

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经营者侵害消费者知情权的行为严重干扰了正常的市场经济秩序，损害了消费者的合法权益。具体表现在以下四个方面：

1. 经营者不依法标明商品或者服务的真实情况，即没有按法律、法规规定的方式实行明码标价制度。

2. 经营者对消费者的询问置之不理或者不作明确答复，有的经营者对此冷嘲热讽，有的置之不理，甚至说一些有伤消费者人格尊严的话。

3. 消费过程的欺诈行为，即经营者在提供商品或者服务的过程中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者。这种欺诈行为在实践中较为常见，包括但不限于销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品等。

4. 商品情况标示存在问题，有的商品情况标示不全，即指示上的缺陷，是指生产者没有提供指示与说明，致使其产品在使用、储运等情形中具有不合理的危险。有的商品情况标示和说明则具有欺骗性。

2019.04.11 02:24:06

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根据规定，以下是提取后的内容：

第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权要求经营者提供商品的详细信息和服务的具体内容。

第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，并自主决定是否购买或接受。

第十条消费者享有公平交易的权利。在购买商品或接受服务时，消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，并有权拒绝经营者的强制交易行为。

第十六条经营者向消费者提供商品或服务时，应遵守《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规的规定。若经营者和消费者有约定，应按约定履行义务，但不得违反法律法规的规定。

第十七条经营者应听取消费者对其提供的商品或服务的意见，并接受消费者的监督。

第十九条经营者应向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得进行虚假宣传。对于消费者关于商品或服务质量及使用方法的询问，经营者应作出真实、明确的答复。商店提供的商品应明码标价。

2019.05.27 20:59:54

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