我在网上买东西快递公司把我的弄丢了，说赔款，结果我的钱都转帐到他们那边账号了，叫他们退款

更新时间：2019-07-25 17:03:21

问题描述：

您好我在网上买东西快递公司把我的弄丢了，说赔款，就叫我支付宝扫码登录银行账号，还有验证码登录，结果我的钱都转帐到他们那边账号了，叫他们退款，后来他们说退了，说两小时到帐，到现在都没有到帐，现在电话也打不通

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你好，《快递市场管理办法》规定：快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保了价(买了保险)，按保价金额赔偿；没有保价，依据《邮政法》《合同法》相关规定赔偿。　　《邮政法》规定：对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。　　《合同法》规定：如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。　　如果发生快递丢失的情况，当事人可以证明您所寄物品的价值的话，快递公司是应当按您托寄物品的实际价格进行赔偿的。建议先与快递公司协商，在协商不成功的情况下，建议保留相关凭证向您所在的消费者保护协会投诉或者委托律师向法院起诉，以更好地保护您的权益。

2019.07.25 17:03:21

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