我在快递发了套装的工艺品（陶瓷）外包装有木质的客服说陶瓷品破损不处理请问律师我该怎么办

更新时间：2019-01-14 16:07:11

问题描述：

你好我在快递发了套装的工艺品（陶瓷）整整破损了七套外包装有木质的硬纸壳的结果包装和陶瓷品都损坏了客服说陶瓷品破损不处理请问律师我该怎么办

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　　快递企业运送快件的损失赔偿适用于《邮政法》第四十五条第二款（即邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定）“也就是说，快件出现丢失或损毁时，赔偿额度应不受‘所付邮费三倍’的限制。”　　消费者支付快递费，快递公司收取了快递费，双方在法律上已经形成了有效的合同关系，快递公司应当按照约定完成快递服务。“在运输过程中，由于快递公司工作上的失误等原因，物品丢失或者损毁，只要消费者能够提供当初快递物品的发票等价值证明，快递公司都应按照照价赔偿进行赔偿。也就是说，无论是否保价，都适用于《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。”没有保价的物品，消费者要保留能证明其价值的凭证，一旦物品出现丢失或损毁，可以利用凭证并依照相关的民事法律，要求快递公司按照实际损失进行赔偿。

2019.01.14 16:07:11

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