网上购物，商家找不到。他的网址是虚拟的，二维码也是假的，我要退货，找不到商家怎样维权？

更新时间：2018-09-12 20:04:06

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您好，网上购物，商家找不到。他的网址是虚拟的，二维码也是假的，我要退货，找不到商家怎样维权？

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蔡明红律师
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你好，咨询运营商的即可的

2018.06.29 21:32:10

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您好，到哪可以找到找运营商？

2018.06.29 21:57:43
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网购的流行使得越来越多的人喜欢在网上购物。然而，买到假货却成为了一个令人头疼的问题。那么，当消费者在网上买到假货时，应该如何维护自己的权益呢？

首先，消费者可以发起“收到假货”的退款或售后维权，并提供相关凭证给客服人员。如果需要申请“假一赔四”，买家在退款后还需要申请赔款，并出具原厂的鉴定证明。这些证明可以是商家承认商品假货的聊天记录截图、品牌商鉴定报告或工商局假货没收函等。经过人工审核后，商家将被要求履行“退一赔四”的承诺。但需要注意的是，人工审核的时间并不能确定，需要具体情况具体分析。

对于频繁出现售假行为的店家，平台会采取严格的措施。一旦发现商家有售假行为，将被清退出网购平台，永不合作，并扣除其保证金。此外，平台还会通过系统和人工的监测，确保消费者获得有品质保障的商品。

除了平台的监管措施外，还有相关法律法规来保护消费者的权益。例如，《网络交易管理办法》明确规定，消费者在平台内购买商品或接受服务时，发生消费纠纷或权益受到损害时，可以要求平台调解。同时，鼓励第三方交易平台经营者设立消费者权益保证金，用于保障消费者权益。此外，该办法还明确了个人网上开店的“实名制”原则，要求从事网络商品交易的自然人通过第三方交易平台开展经营活动，并提交真实身份信息。

综上所述，当消费者在网上购买商品时遇到假货问题，可以通过发起退款或售后维权、提供凭证、申请赔款等方式来维护自己的权益。同时，平台也会采取一系列措施来保障消费者的权益和商品质量。在无法达成赔偿协议时，平台还会通过消费者权益保证金进行赔付。此外，相关法律法规也为消费者提供了更加全面的保护。

2018.07.05 00:06:15

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消费者应当辨识何谓商家“欺诈行为”。经营者在向消费者提供商品中，如果存在以下情形，则属于欺诈消费者行为：

1. 销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；
2. 采取虚假或其他不正当手段使销售的商品份量不足；
3. 销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品；
4. 以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”等欺骗性价格表示销售商品；
5. 以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品；
6. 不以自己的真实名称和标记销售商品；
7. 采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导；
8. 作虚假的现场演示和说明；
9. 利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传；
10. 骗取消费者预付款；
11. 利用邮购销售骗取价款而不提供或不按照约定条件提供商品；
12. 以虚假“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品；
13. 其他虚假或不正当手段欺诈消费者的行为。

2018.07.10 18:31:00

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消费者有必要知晓我国法律对商家欺诈消费者、如何保护消费者权益的相关规定。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元；法律另有规定的，依照其规定。消费者在消费过程中还应要求商家及时开具发票或收据，并进行妥善保管。在与商家发生纠纷后，消费者应注意收集与商家沟通协商过程中出现的书面材料等各类证据，以便协商不成时向工商部门投诉，必要时还可以采取提起诉讼的法律手段以维护自身权益。

2018.09.12 20:04:06

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