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网络购物退款投诉流程是怎样的？

更新时间：2018-05-11 14:48:00
问题描述：
前段时间，我的室友在淘宝上买了一本书，但是拿到手的时候发现那本书又破又旧，有些字体都不是特别的清楚，后面他选择了退货，但是卖家并没有给他退款，他现在想要投诉，请问一下律师，网络购物退款投诉流程是怎样的呢？谢谢
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3位律师解答
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  • 王争律师
    王争律师
    服务地区：广东-珠海 139-0253-1556
    咨询我
    您好！网上购物退款流程是什么如下：找到要退货的订单，点：退款退货。买家已收到货，要退货的，则点：退货退款；若买家付款了，但卖家还未发货的，就点：仅退款，此时退款状态是退款协议等待卖家确认中，进入退款详情可以查看具体退款详情信息。如卖家对退款申请没有异议，点击同意退款申请，选择退货地址，并输入给买家的留言，操作成功后退款状态变更为达成退款协议，等待买家退货。谢谢!
    2018.05.09 18:21:20
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  • 朱光仁律师
    朱光仁律师
    服务地区：广东-珠海
    你好，如果在淘宝上买到了自己不满意的书本。首先是可以跟卖家协商退货的，如果卖家协商不了那么多种情况下可以申请淘宝第三方介入，然后要求退货退款。一般来说只要申请了淘宝第三方介入都能够做到公正公平的解决问题。假如还是解决不了，可以拨打消费者投诉热线进行投诉处理。
    2018.05.09 18:22:06
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  • 陈松创律师
    陈松创律师
    服务地区：广东-珠海
    可以在订单交易关闭的15天内，通过电脑登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】，找到该笔订单点击【投诉卖家】，选择具体投诉原因，发起投诉。（手机端暂时无法支持发起投诉）
    2018.05.11 14:48:00
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