被12315投诉有什么后果？

更新时间：2018-05-01 19:30:09

问题描述：

我家里面开了一个餐馆在一家中学门口，然后旁边又是修建房屋的，所以就有很多农民工来吃饭，生意还算不错，但是好像听说我们被12315投诉了。这几天店里面生意确实不如以前了，请问一下被12315投诉有什么后果呢？我们应该怎么办呢？

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钟丹霞律师
服务地区：四川-成都

您好！根据您的描述，首先消费者到12315投诉后，消费者协会会组织消费者与商家协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。而工商行政管理则会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。谢谢。

2018.05.01 15:31:31

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梁登俊律师
服务地区：四川-成都 159-8227-3605

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您好，一般流程是这样的：消费者到12315投诉后，12315会联系商家，从中进行沟通协商。如果商家拒绝沟通或者协商失败，12315会将具体情况提交工商局。工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。

2018.05.01 15:32:11

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雷冬律师
服务地区：四川-成都

轻的停业整改罚款处理，重的吊销营业执照罚款，非常严重的交公安部门立案检察院起诉至法院。法院依法判处有期徒刑或者拘役并处没收个人财产。

2018.05.01 16:30:09

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陈琼律师
服务地区：四川-成都

12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。当然，如果对方的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，12315也会转给工商局的其他内设

2018.05.01 19:30:09

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