买到假货，请问消费者投诉要去哪里投诉？

更新时间：2019-05-31 15:41:08

问题描述：

前一段时间我和我的朋友一起去，我们那里的市中心商场里面买了一件衣服，当时衣服买了牌子比较好，衣服的价格也比较昂贵，但是我穿了一段时间，感觉衣服不对劲，洗了之后会缩水，所以说我感觉我买到了假货，我想问一下律师，消费者应该去哪里投诉呢？

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温波阳律师
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你好，关于你提问的有关消费者买到假货要去哪里投诉的问题，首先你可以通过电话投诉，拨打工商局的消费者权益保护中心的服务热线，12315，然后进行线上报案登记，同时你也可以要求跟踪事件的情况，或者你可以亲自到工商局进行投诉。

2018.05.01 15:12:33

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黄梓庭律师
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你好，如果买到了假货，首先可以跟店家积极协商，要求他们退一赔三，这是消费法规定的，如果他们不愿意，你可以直接到当地的消费者保护协会进行投诉，大鸭梨可以拨打12315，消费者投诉热线进行投诉，以维护自己合法的消费权益。

2018.05.01 15:11:32

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黄咸辉律师
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你可以向消费者协会投诉或向市场监督管理局举报

2018.05.01 20:59:25

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消费者权益保护投诉电话是12315。
所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。为了规范我国工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益。

2018.08.14 23:34:17

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　　消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。　　投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。　　向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。　　有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。

2018.10.31 06:12:53

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　买到假货，可以向消费者协会投诉，当然，具体操作需要具体分析，例如：网上买到假货怎么办：　　1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。　　2、与商家协商，收集完证据之后就可。

2019.05.31 15:41:08

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