我们超市被投诉了，请问消费者维权投诉如何协调

更新时间：2018-05-01 12:42:46

问题描述：

我是在超市收银的一个员工今天早上去超市的时候老大通知要开会，会议的流程大概就是我们的超市被投诉了，由于我们的失职一些过期的产品没有被我们及时给检查出来被消费者买到了，所以我们想和消费者协调一下，想问一下律师，消费者维权投诉如何协调？

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您好，协调消费者维权投诉首先要遵循的原则是：一、尊重消费者选择解决途径的协商和解原则。二、符合《消费者权益保护法》等相关法律规定。三、合法、合情、合理、平等自愿的公平友好原则。超市应当积极查明消费者投诉事项实际情况并及时改正，与消费者协商好赔偿内容并及时履行。

2018.05.01 12:40:58

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徐文波律师
服务地区：江西-上饶

你好，你们超市是因为卖了一些过期的产品给消费者，而被消费者投诉，那么这种情况下，还是建议你跟消费者积极协商。退一赔三给消费者。积极争取跟消费者私下解决问题，不要闹到消费者保护协会那里去，固然的话，你们的超市产品将会面临着下架的可能。

2018.05.01 12:42:46

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