工作人员失误导致手机被偷拒绝赔偿怎么办？

更新时间：2018-01-03 14:49:43

问题描述：

我在健身房手机丢失，健身房都是那种比较私密，刷卡才能进入的，监控显示当日因工作人员的失误放进去一个小偷，把我的手机偷走，现在还找不到人，商家拒绝赔偿，推卸责任，至今没有人出面解决问题，对于这件事情商家是不是要对我的损失进行赔偿呢？求告知！

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李征涛律师
服务地区：四川-成都

《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。从这个角度来说，商家有义务保障你的财物安全。但是，商家也不是万能的，商家是否应当承担赔偿责任，最关键一点是看，商家是否尽到了保障安全的义务。具体到本案，因为健身房属于会员制场所，不对外公开开放，设立有门禁系统，需要刷卡进入，那么，商家就对进入健身场所的人员负有识别的义务。如果小偷不是会员，而是采用跟门的方式进入，那么显然商家没有尽到基本的安保义务，应当赔偿。如果小偷是会员，刷卡进入，那么商家应该有小偷的真实身份记录，如果没有，商家同样没有尽到自己的基本义务。另外，如果商家有提供专门的放手机的寄存柜，但你没有用，而是自己携带手机在健身房里面被盗，那么你也同样有一定的责任，一般不超过30%

2018.01.03 12:26:52

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罗旭东律师
服务地区：四川-成都 136-8832-8680

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不知手机是放在保管箱还是你们自己随身带，如果是有一个专门的地主让你们储存工作人员放进去小偷，他们应承担相应责任。如是你们自己带你们没保管好，商家不负责任。

2018.01.03 14:49:43

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魏博文律师
服务地区：四川-乐山 188-4843-8892

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由健身房折价赔偿费给你，保管和安全保障责任

2018.01.03 13:14:58

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严盈律师
服务地区：四川-成都

你好，可以主张健身房未做好安全管理义务赔偿损失

2018.01.03 10:27:47

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李洪霞律师
服务地区：四川-成都

如果对方有过失的是可以要求对方赔偿的

2018.01.03 11:36:39

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