新买回来的一套沙发一个月后发现了质量问题，厂家只答应换皮不能换货。作为消费者到底怎么？

更新时间：2017-10-20 09:08:09

问题描述：

您好！新买回来的一套沙发一个月后发现了质量问题，就是有两个位置的皮开裂了，我当时找了售后，说只能帮我换开裂的两块皮，不能整套沙发换，但我觉得这时我新买回来才一个月，没坐几次，厂家只答应换皮不能换货。作为消费者到底怎么？

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张春啸律师
服务地区：天津-天津

关于此问题需要根据买卖合同的条款确定。

2017.10.20 09:08:09

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附上厂家的服务承诺，律师看看是不是不能换货。先谢！

保用、保修服务承诺
联邦对客户承诺提供“一年保用、终身保修”之服务
自提货日起一年内为保修期，如因原厂质量导致产品无法正常使用的，联邦依照国家三包法，依次提供免费维修、更换、退货服务； (自提货之日起三个月后如需更换或退货，联邦将收取自提货之日起按结算价每天1‰的折旧费)；
产品经维修后仍无法满足使用要求时，可予以更换同种产品；如果没有同种产品更换，可换购同类型产品；如以上条件均无法满足时，可予以退货。
在保修期内产品人为原因受损坏及保修期内（提货日起一年后）任何原因导致产品损坏，联邦为顾客提供维修服务，收取服务工本费，不提供更换或退货服务。
如顾客需要，联邦可提供产品的重新拆卸、包装、安装服务，次数不限，仅收取合理工本费；安装工人在为顾客实施上述服务之前，须循例请顾客出示购货合同或收货凭证，以确定是否属于服务范围。
联邦自接到客户售后服务投诉之日起，24小时内电话回复，三天内上门服务。无特殊情况，七天内提供解决方案。

2017.10.20 10:59:06

个人认为，如果不是人为损坏，应当更换，但您需要证明产品存在质量问题，难度较大。

2017.10.20 16:49:31
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