网上买到假货卖家不认账怎么办

更新时间：2017-07-25 15:04:16

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网上买到假货卖家不认账怎么办

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刘丽伟律师
服务地区：湖北-武汉

作为消费者如果买的三无产品是可以依法维权的，要求对方赔偿。不过不少商家可能会店大欺客，拒绝承认是三无产品，此时作为消费者可以通过投诉、诉讼等方式来维权，确保自己的合法权益不受侵犯。
首先商家首先三无产品，本身就是违法行为，无论其是否销售假货，作为消费者都可以依据相关法律来维权。消费者在维权过程中如果商家拒绝承认的话，可以保留证据，比如购买时的货物单据；购买到三无产品时，消费者是可以中销售方或生产方要求赔偿的，通常有以下几种维权方式：
1、投诉调解
消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
消费者投诉时应注意四点：
一是消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理；
二是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据；
三是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益；
四是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。
2、行政申诉
消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书.
3、提起诉讼
消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
消费者在维权过程中建议最好是通过协商的方式维权，如果对方不肯赔偿，同时涉及的消费金额较大时，最好可以找个买到三无产品专业的律师咨询一下。

2017.07.24 16:43:10

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邓普云律师
服务地区：湖北-武汉 158-9756-4299

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买到假货后，作为消费者当事人一般会选择商家赔偿，但有的消费者却希望换正品。此时如何解决并没有强制，双方可自行协商，如果通过协商解决不了的话还可以通过诉讼来解决纠纷。
如果商家因卖假货造成消费者财产损害的，应承担赔偿损失等民事责任。就是说如果商品造成消费者损害的，可以要求商家赔偿，同时也可以要求退货，至于是否可以换真品，这个可以跟商家协商解决。
按照新《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。没有规定或约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，同时要求经营者承担运输等必要费用。
也就是说如果你买到假货可以向卖家要求脱货，同时退回款项，如果是网上购物的话，运输等必要费用还有卖家承担。
至于消费者希望哪种方式来补偿自己的损失的话，在此我们建议可以分情况而定：
1、如果是商品价值较小，自身也没有受到损害的话，建议可以通过协商的方式与卖家解决；
2、如果购买的商品价值很高，经过协商解决不了的话，建议最好可以找个买到假货专业的律师咨询求助。

2017.07.24 16:51:10

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曲林达律师
服务地区：湖北-武汉 189-8618-3879

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你好，可以去消费者保护协会投诉举报。

2017.07.25 15:04:16

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