我2017年5月10号在一家手机店买了一台苹果7手机,当时对苹果手机的了解不多,手机店员工给我介绍了
更新时间:2017-06-08 06:48:36
问题描述:
我2017年5月10号在一家手机店买了一台苹果7手机,当时对苹果手机的了解不多,手机店员工给我介绍了苹果7,我就买了,付完款之后他们给我开了一张销货单,我说要发票,他们说他们来不了发票,而且手机保修不用发票,只要在正规售后都是全国联保的。然后就帮我把手机包装拆封、激活,我试了正常就拿走了。2017年5月28日晚上我正在使用手机看电视的时候手机突然自动关机了,然后就一直开不了机,第二天早上我拿手机到我家附近的一个苹果授权经销商维修点说了手机的问题,维修人员告诉我没有发票是不能保修的,说保修期可以用手机序列号在苹果官方网站查询,然后根据我买手机时手机店给我销售单上填写的序列号查询了一下,结果显示我的这部手机的保修期截止时间是2017年10月22日。意思是这部手机在2016年10月23日已经激活使用了。我说不可能啊,我买的时候才拆封激活的,怎么会出现这种情况呢?售后人员告诉我手机不是全新的,包装是后封的。我被骗了。然后我拿着手机去卖手机的店里要求退款,手机店不退,要求我把手机留在他们店里他们帮我修好,我没有同意。之后我拨打苹果官方服务电话,官方客服人员帮我提供了周边几家正规服务点,得到同样的结果:手机激活日期是2016年,我在2017年买的并非全新机。并且检测手机开不了机不是系统问题,有可能是硬件故障。我没有发票没办法返厂检测。我跟卖家多次交涉他们不愿意退,后来我说要投诉他们又说退也可以,但必须先把手机弄开机,或者只退给我3000块钱。按照他们的意思是我除了把手机交给他们修我也没办法开机。于是我拨打了12315投诉电话,6月2日在消费通网上填写并提交了投诉信息和要求。直到6日都没有任何进展。6日我到当地市消费者委员会,工作人员告诉我他们要7个工作日才能确定受不受理。如果受理了他们会和销售方沟通协调,结果是有可能给我退款也有可能协调不了,让我等消息。我想咨询一下我改怎么办?消协如果协调不了的话我就退不了款吗?手机店卖假货、欺骗消费者,消协有权力强制经营者赔偿消费者损失吗?
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