我想总不能我买的货物一直被扣着，并附凭证。那就不是她客服的工作范围了。
更新时间：2017-03-03 10:23:28
问题描述：
2017年1月9日我委托 快运从山东枣庄运饲料搅拌机到天津港仓库，由于时间紧急要赶出口的船，所以走的精准快运（最贵的物流方式）；德邦上门提货包装状态是完好的才会提走，搁日该送货的时候德邦天津总部打电话给我说：木箱严重破损，问我还送不送?送就签收，不送就放着；我要求德邦将木箱恢复原样（德邦一直有提供有偿打木箱服务的）但是德邦坚持不做，拖着；并一再要求将货物送到托运到达地点并强迫我做异常签收！ 德邦说让我自己解决换包装问题，包装费用凭收据或发票找他们德邦报销。。。无任何商量余地。我想总不能我买的货物一直被扣着，就勉强只能同意做异常签收，货物送到时候发现搅拌机搅拌桶的盖子被压扁！德邦送货师傅也看到并拍照发给德邦总公司了。这台搅拌机是韩国客人委托我购买的用于在韩国销售的，盖子坏了肯定要赔偿修复到原来的样子才具有销售价值。显然包装箱是被认为破坏的，因为5面全部破损，除了上面可能是压放重物或者砸坏的，四周破损肯定是认为砸的。后，按照德邦索赔要求我将索赔文件包括1、破损照片（请含有我部单号的白色标签） 2、货物的价值证明（购销合同/发票/订购单等） 3、索赔表(见附件） 5、 6、发货运单和收货运单复印件 7、发货人索赔转让权证明
索赔人身份证复印件
全部邮件方式发送给德邦，索赔金额4400元（包括港口包装费1600元有收据，盖子重新订购并运到韩国的费用还不包括韩国施工更换费用 或韩国维修费会更贵）很合理了，并附凭证。几天后德邦回复说公司理赔专员最后裁定只能赔偿人民币1000元，我当然不同意然后连续很长时间每天打95353去德邦投诉，但结果未变，德邦理赔客服说如果要赔偿就1000元，不同意连1000也别要了；或者让我可以去通过其他渠道解决，包括可以去法院起诉他们公司，那就不是她客服的工作范围了。 无奈啊，...该怎么办呢?
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