我们店铺卖的港行苹果手机，客户用半年多后突然不开机，找客服维修，厂家给出鉴定报告说是人为损坏不予保修

更新时间：2016-10-22 14:15:27

问题描述：

我们店铺卖的港行苹果手机，客户用半年多后突然不开机，找客服维修，厂家给出鉴定报告说是人为损坏不予保修，现在客户把我们店铺告到工商部门，工商部门会怎么处理这种情况

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一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。

2016.10.21 12:03:49

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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。

2016.10.22 14:15:27

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您好！如果您的店铺销售的是手续齐全的产品，则按照该产品的保修和售后服务条款执行即可。建议先行协商解决纠纷，如果协商不成，则建议及时来电咨询专业律师。

2016.10.21 12:05:32

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徐卫东律师
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你好，可以咨询工商局

2016.10.21 13:05:27

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您好，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼

2016.10.21 12:30:03

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李建成律师
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你好需要具体的看你们的手机质量是否存在问题

2016.10.21 16:10:44

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