消费者王某到夏邑县消协投诉一手机专营店，因为他的手机维修时间早已超出了60天，但手机依然没有音信，而商家既不给换新机，又不给他退机，无奈，他只好投诉到夏邑县消协。
王某诉称2007年4月14日，他在这家手机专卖店花了799元购买了一款亿通F598型手机，使用不足一周，就出现充满电后，待机不足20分钟的故障。王某马上找到经销商，经过工作人员的检查，确认是手机存在质量问题，商家便为王某换了一部同型号手机。好景不长，手机使用一周左右，又出现了多媒体打不开，并且手机信号显示的是全满，可就是打不出去，来电也无法接听的故障。王某只好再次找到经销商，工作人员告诉他去维修站维修，可送到维修站后三个月时间仍未修好，王某便要求换新机，可维修站答复只有等厂家将手机的主板寄回来，再让他拿着两次的维修记录，才可以换新机，至于主板厂家什么时间寄回来，谁也说不准。
夏邑县消协受理投诉后，多次与经销商协商，并根据《消法》第四十五条之规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在三包期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。最后，经夏邑县消协调解，经销商为王某更换了一部新手机。
