导游提前询问过客人取消行程中的景点，客人口头答应但没有书面签字，客人行程结束后到旅行社进行投诉赔偿，

更新时间：2016-09-27 10:44:59

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导游提前询问过客人取消行程中的景点，客人口头答应但没有书面签字，客人行程结束后到旅行社进行投诉赔偿，应该怎么处理

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