顾客投诉12315后主动要撤诉，工商局是否该向经销商罚款？

更新时间：2018-07-18 01:18:58

问题描述：

买家投诉12315后，现在撤销投诉了，但是工商局还是要罚我2万元！怎么办呢，不是撤销投诉了，就没事了吗？

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孟凡广律师
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您好，买家撤诉只是代表买家对您的这一行为表示谅解，不希望就该行为继续追究您，只是就你们两个主体之间的争议达成了谅解。但是工商部门作为国家的执法机关，对于您在经营过程出现的违法行为、或者是侵害消费者利益的行为负有监督、处罚、管理的责任，当事人即买家的谅解，不能代替您行为本身违法性的行政责任追究，只是执法机关在处罚时会考虑一下这一情节。比如一个商家出售过期的食品，买家买到食品后投诉商家，虽然后面商家就该行为积极道歉、并赔偿买家损失，买家原谅了商家，但是不会消除行为本身的违法性，该行为首先是违法行为，这是事实，执法机关处理这一行为。

2016.08.11 22:43:32

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张丽律师
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工商局作为一个行政机关，具有职责范围内的行政处罚权。在调查取证之后，满足行政处罚条件后，可依法做出行政处罚。这个行政处罚不是说举报人撤销后就可以不处罚的。建议以后先跟消费者沟通。

2016.08.11 17:43:32

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　　12315消费者投诉申诉举报工作程序：　　一、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。　　二、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。　　三、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。　　四、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。　　对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。　　对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询。　　对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。　　五、回复。投诉、申诉案件依法调解后，依规定程序告知投诉申诉人;举报案件处理结果，必要时可回复举报人。　　六、归档。投诉、申诉、举报处理情况及有关材料，应及时归档备案。　　七、数据资料采集。12315受理消费者申诉举报案件办结后，要按照《12315消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，详实准确地录入数据资料。

2018.07.18 01:18:58

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