想咨询一下手机三包问题,谢谢!(
更新时间:2015-08-28 13:30:45
问题描述:
您好!
想咨询一下手机三包问题,谢谢!
(问题描述)
2014年11月20左右从网上买了一部电池可取出的手机,在2015年8月15号左右发现电池鼓包,回想起最近的几个月时间,手机待机时间缩短了,可能问题就出在这里,就来到厂家指定维修点维修。维修人员告知电池鼓包,电池只能保6个月,现在过保,需要付费更换新的电池。
与在线客服联系,客服称不可拆电池可以保一年,可拆电池只能保6个月,符合“三包”法规,不能免保。
手机介绍里的“售后服务”说明如下:
“本产品全国联保,享受三包服务,质保期为:一年质保
如因质量问题或故障,凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明,享受7天内退货,15日内换货,15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务!”
(咨询问题)
问题1.从网上搜到有关“三包法”,确有电池保修期为6个月。但从网上找到的这个版本的“三包法”没有定义电池分为可拆和不可拆情况。请问,是否有新版“三包法”或者补充条款具体说明。
问题2.从厂家手机介绍里的“售后服务”中提到了“本产品全国联保,享受三包服务,质保期为:一年质保”,有几点疑问:
a)这里提到是“本产品”字样表述指向性不明确,造成误解,客服解释为专指手机不包括电池,但由于电池与手机是打包一同售出,本人认为包括电池。
b)后面“享受三包服务”这小句就已经可以说明售后服务内容,也符合“三包”法规,但后一小句“质保期为:一年质保”,会引导消费者认为:厂家对“三包”法规约定予以补充服务,将原来电池保期由6个月延长到一年。
从这两小点可以看出厂家的 “售后服务”表述原想把售后说明清楚,但即使“三包”法规定了电池可拆与不可拆情况,其措词也误导了消费。
从上,两个问题的出发,想咨询,是否有权享有电池一年免保服务,谢谢!
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