律师你好！我于2011年10月在重庆市**
更新时间：2015-06-09 14:20:02
问题描述：
律师你好！
我于2011年10月在重庆市**4S店买了一辆别克凯悦车，付款方式为首付 三年按揭，另付了2000元保证金，每年保险也是在4S店售后服务中心帮我购买，可是当我三年按揭款还完之后，贷款公司说2000元保证金无法退还，另交千多元的手续费和违约金（违约金系有一个月未按时还款），所以至今我未能拿到购车的相关手续（包括所有证件），2000元不退还的原因为未在指定的保险公司购买保险，我只好找到4S店，但4S店回答我说：“这款车在他们那里档案为全款车，是他们以前的员工怎么操作的，他们不清楚”，所以不予理采，请问我现在该如何处理？
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