报错案了，当事人要求书面道歉，还要到法院起诉，法院会受理吗？
更新时间：2015-06-06 08:26:00
问题描述：
5月31日，从**购买的热水器，商家安排人上门安装，安装过程中，老人嫌安装人的插座贵，就出去购买，家里只有安装人，半个多小时后，老人回来了，热水器安装完要付材料费，老人发现家里1000元不见了，因为安装人着急走，老人到楼上借钱付了款，随后老人找了两个多小时没找着，就打电话给女儿，女儿就找苏宁店长确认安装人是否正规公司，苏宁店长答复，他一边确认安装公司，让老人女儿同时报案，老人就报了案，警察去了，说不好查。
之后安装人就多次打电话，要求给他道歉，影响了他的名声，考虑到警察都无法查实，也确实对安装人不好，答应道歉，但安装人要书面道歉，不给他，就要到法院起诉，请问法院会受理吗？老人家和他女儿违法了吗，需要承担责任吗？
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