我2月5号在114上订了一张第二天11:40深圳飞往西安的机票，2月6号10点去深圳打印的程单，我也
更新时间：2015-04-07 13:46:54
问题描述：
我2月5号在114上订了一张第二天11:40深圳飞往西安的机票，2月6号10点去深圳打印的程单，我也是第一次做飞机什么都不懂，由于当时工作人员没有说清楚办理登机手续，导致没坐上，机场人员说让我改签，由于当时是我爷爷去世了才订的机票，改签回去就晚了，于是退了票，扣了百分之30，不含保险，退票时说7到15个工作日内反还退款，可是我等了一个月还没收到，打电话过去问才说我已经打印了行程单，要注销后才能退票，就给了我一个广州地址，我寄过去后他们说机票是在不是他们那打印的，要去打印的地方注销，又给我寄回来，来回邮费都是我出的，寄过来后我3月13号去深圳注销了机票，这次他们又说让我等7到15个工作日，这都块一个月了还是没收到退款，期间我也多次打电话问过，每次回答都是还在审核中，今天打电话还是这样说。我该怎么办？
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