这钱该出不该出
更新时间：2005-11-04 00:38:01
问题描述：
我和朋友在**莲湖店同时买了**取暖器两台，型号为S***M和S***N，相对应的售价是535元和698元。买的时候售货员（属于**公司）承诺送货上门并且提供一年免费上门维修。11月1号下午**送货上门并安装，询问得知**并不提供一年免费上门维修，出问题了由消费者送修。我和朋友打电话给**，**给的答复是小家电都不提供一年免费上门维修，在我们坚持下说第二天给答复。11月2号买给我们机子的售货员说提供上门服务，让我们相信她，说送货员是新来的，不知道情况（安装机器的时候通过和送货员的聊天以及他对**的了解，并不像新来的）我们要求在发票上注明上门维修字样，并没有得到应答。使用过程中我们发现取暖器的性能并不像当初售货员说的那样，后打电话要求退货。今天售货员给的答复是他们公司可以派人上门来看商品质量，或者我们可以选择换成**其他型号的取暖器。但我和朋友的意见是买的时候没有得到知情权，用的时候取暖器并没有像售货员介绍的那样好，我们坚决退货。售货员期间一直打电话说派人来看或者换货，我们都没有答应，最后说和**和**问过了，要退可以，但属于无质量问题退货，得每台机子最少出20块钱包装费和运费，而且自己送到**去。
我想请教律师的是：取暖器我们不要了，那20块钱该不该出？如果我们把取暖器送到商场不给20块钱**就不办理退货的话我们应该怎么办？售货员一直在强调没有质量问题是不给退货的，**承诺的是商品出现质量问题7天包退包换，15包换。
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