我于2014年11月20日在
更新时间：2014-11-22 21:47:56
问题描述：
我于2014年11月20日在潍坊***贸易有限公司一汽吉林4s店（以下简称4s店）办理购车，4s店承诺给予贴膜等新车购买服务。
在4s店交完应交车款和贷款抵押金后，我要求4s店给贴膜并调试车辆后开走，4s店不允许，说因为是贷款买车，必须由4s店给挂牌，挂牌后再回4s店贴膜并进行相关交接，车主可以随同去选牌号并监督挂牌费用。
随即由4s店师傅开车去车管所挂牌，在挂完牌回4s店的路上，出现追尾事故。
4s店经理承诺给更换新车，等我去4s店时她又矢口否认。
请问，我可以要求4s店更换新车或者退款吗？可以通过那些渠道来解决？
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