消费维权及赔偿
更新时间：2014-11-17 06:19:38
问题描述：
消费维权及赔偿
我和我母亲在今年8月28日在上海长乐路一家旗袍店定制了一套中式龙凤褂 起初进店 该店店员态度傲慢势力 我们也没在意 之后看中这件中式嫁衣 绣工精致 样子大方 整体也比较有档次 经询价 得知这套龙凤褂22000元 以现在的市场价 一般的30％－50％覆盖绣工的龙凤褂称为小五福 纯手工龙凤褂价格在10000元左右 所以这家店开价是颇贵的 是平均市场价的一倍 由于试穿效果不错 再加上店员和店里的裁缝师傅都口头保证 2个月以后拿到成品跟当天不会有出入 我母亲当天还多次询问 对方也反复强调 在10月28日时我们会拿到一模一样的龙凤褂 绣工绝对一流 是场里师傅耗时2个月 一点一点手工绣出来的 并且店里的师傅 都是40岁以上 称年轻师傅根本不会绣出这么好的 我们最后才愿意下单
此前 也就是27日 我母亲在这家店定制下单了一件旗袍 定金2000元 觉得款式不满意就决定退订 将2000元定金直接转入 28日定制龙凤褂的定金中 随后又使用银行卡消费付了10000元 也就是一共12000定金 余款10000元
之后 我母亲又在这家店定了2 件旗袍 分别都出现尺寸不合 与最初订单要求不符的问题 但由于不影响日常穿 就也没追究 在10月27日 我和我母亲开车经过长乐路 想着28号也就是第二天就是取龙凤褂的日子 就想去店里问问是不是第二天可以取到 到了店里 店员依旧态度不耐烦 不愿翻查订单 百般劝说后 终于愿意帮我们查 打电话到工厂里问 得知龙凤褂根本还没完成 最快还要1周时间 有超出订单7天时间 衣服到店就电话通知我们 并留了联系方式 我跟我母亲也没想催他们 想这慢工出细活 就离开了
直到11月11日 我跟我母亲提前电话长乐路旗袍店 询问龙凤褂情况 得知 衣服早已到店里 我们急忙赶去试穿取衣服
到了店里 店员依旧是打哈哈 态度傲慢 把衣服拿出来就是 这就是你的 然后丢给我 让我自己去穿上
我拿到衣服 还没等穿 结果大跌眼睛 绣工粗糙 材料低廉 也就是几千块的东西
店方狡辩 称就是这个样子
我们有照片为证 就是8月28日 我穿着店里挂着的龙凤褂 跟我拿到手的这件简直天差地别
现在收了我12000定金不但不退 还浪费了我2个半月的时间 我婚礼12月27日 现在还有不到2个月时间 我也定不到心仪的龙凤褂
店家用这种卑劣的手段不知道骗了多少人
我想请问一下这种情况我该怎么办
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