洗衣机出现故障售后难解决
更新时间：2014-08-10 21:20:05
问题描述：
我家是***的滚筒洗衣机,2010年8月20号购买的,在今年1月份出现故障,拨打客服电话申请的维修,刚开始的时候维修人员一直迟迟不给答复,经过多次催促后盂县当地的维修人员才上门维修,当时维修人员说可能是电脑控制面板出现问题,需要从南京发货回来,等了差不多十来天的时间,控制面板回来更换后洗衣机仍然不能正常运转,维修人员又说可能是电机出现问题了,之后又更换了电机,但是还是不能运转,维修人员就开始更换各种零部件,在更换完所有的零部件后还是不能解决问题,我再次拨打了***客服申请维修,又等了半个月的时间之后,客服那边才通知太原的维修人员上门维修,经过太原维修人员维修后当时的确能正常运作了,但是没有过几天就又出现开始的问题了,我又拨打客服维修时,盂县的维修人员让我用手机拍下了洗衣机在运转是出现的问题,我拍下后发给了太原的维修人员并且告知情况,但是他到现在为止都没有给我答复。因为洗衣机的问题迟迟不能解决我再次拨打了客服电话,说需要把机器送回生产车间做进一步的检查维修,7月2号下午盂县当地人员把洗衣机拉走,直到今天下午***总部打来电话说让准备单据折旧。在这期间我没有接到任何电话告知洗衣机的维修状况及故障原因,在我多次电话催促下才告诉我说可能是有干扰源干扰,最后通知我按照从安装之日起到申请维修日止每天以千分之零点五的折旧费折旧。我想要维护我的合法权益,特咨询在线律师帮忙指导,谢谢您。
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