问题描述:
客户小李在建材市场的橱柜店里订购了整体橱柜,其中包含柜体台面门板组成。约定在年前安装完毕。在确认好款式和图纸的情况下,店家通知厂里制作。制作期间,买家临时要求换台面颜色,一再说情一再坚持的情况下商家未免后期客户不满意,通知厂里换台面颜色。从之前的黑色台面换成米黄色台面。当时客没有时间来店里看,让商家拍照片。商家拍好照片发给客户确认了。
要过年了,客户又要求店家年前安装,所以店家把小李的单子尽可能的提前做完,结果,客户小李因为自己没有时间的原因,要求安装时间推后,店家勉强答应。但是因为厂家工人不光只做一家生意,所以时间上和其他客户家也会冲突,和该客户商量先装柜体和门板,台面后装。客户因此吵架,说延误他们的工期,要求不装就不要了。在店家的解释和争吵后,决定延迟一天安装台面。柜体和门板先安装完毕。台面安装时男客户在现场开门,等安装完毕,女房东回来说颜色有色差,和照片不一样。打电话和商家,商家说,颜色确实有色差,拍照片的那块小样板在店里有好几年了,每天还要被不同客户抚摸。另外因为石英石台面本身是有天然加人工两种材质合成,色卡和订单均注明色卡仅供参考以实物为主。商家在和厂家确定后,厂家出具进货编号,相同编号的色版和小样色卡是有色差,再加上新台面安装到客户家还要抛光打蜡,显现的颜色就是一个浅黄一个量黄。客户依旧要求换台面。商家说换台面就要赶紧,年底了,要放假了,客户又因为要上班没有解决。另外一个方面,客户对柜体和门板没有意见,但说:因为我当时订的是整体柜,所以要整体付钱,拒绝先支付一部分货款。现在换台面,客户也不支付已经安装好的台面钱。商家想自己提醒过有色差,客户说忘了,讲不清楚,就自己承担一部分,一人一半,客户还是觉得不可以,坚持只看手机拍过去的照片,要求商家自己承担所有费用。但是当时安装客户有人在家,当时订货时候夫妻两个是一起订的,如果拿去家里的颜色不对,在安装前就应该说清楚,等安装好后,台面全部开槽完后,再讲等于台面就是报废了。商家要求客户付一半责任。客户说现在东西在我家,钱在我手上,随便你们怎么搞。请问在这种情况下,商家应该怎么办?谢谢!