韵达快递丢失物品,搬出霸王条款阻挠赔付
更新时间：2013-10-03 17:09:14
问题描述：
韵达快递丢失物品,经多次协商后,价值700元的东西只给赔付200元,还说内部有规定,中转站丢失最多赔付200元,而网点丢失则可赔付到1000元。同样是丢失物品,为何消费者的待遇却不同?韵达公司,请问这合理吗?今年3月1日执行的新《快递市场管理办法》明确规定:企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。《合同法》明文规定:运输人也就是快递企业对运输的快件有保管责任,如果运输过程中货物有损毁或遗失,快递公司要与消费者按照约定给予赔偿,如果没有约定的话要给予市价赔偿,即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。如此结果是否和新《快递市场管理办法》和《合同法》背道而驰?韵达公司可肆意违背国家法律?快件为何会被丢失损毁?新《办法》明确规定,快递企业分拣作业时不得野蛮分拣,严禁抛扔、踩踏或者以其他方式毁损快件,否则将被邮政管理部门处三万元以下罚款。邮寄物品时快递公司并未提示保价,也并未说明丢失后只能赔付运费的五倍,更没有和用户签订什么协议,客户也不知道存在什么快递服务协议,多次咨询,律师已表明此协议为韵达快递公司单方面制定的霸王条款,而且快递公司未和用户说明有此协议存在,如果客户知道有此霸王条款,自然不会发韵达快递。我认为这是韵达快递公司的失误导致用户损失严重。韵达公司这种不正规的服务流程和不负责任的揽件行为,严重损害了用户的利益。希望能协助处理并曝光韵达快递的违法行为,也请广大媒体及时关注事情进展
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