我在2012年7月在上海**旗舰店的澳大利亚**家具订购儿童上下铺床一件，儿童衣橱一
更新时间：2013-04-27 22:28:33
问题描述：
你好，我在2012年7月在上海**旗舰店的澳大利亚**家具订购儿童上下铺床一件，儿童衣橱一件。共13650元。安装是2012年9月底。昨天晚上床竟然塌了。4岁的孩子从床上摔下来，还有个老人在下铺这放孩子衣服，腰部砸伤。孩子的脚擦伤，受惊严重。老人腰部头部表面暂时无大碍，然后我们拨打家具公司24小时电话，话务员说等第二天答复。现在我心里很担心孩子以及爸爸。一夜没睡。今天准备请假去红星美凯龙。但还是想专业人士给我帮助。这套家具的上铺床板固定螺丝竟然只有一厘米。现在现场保持坍塌原样，床板固定的板和螺丝都已拍照。现在我要求退款，这样的家具实在不敢给孩子睡。并要求赔偿一切孩子老人因为床塌产生的的费用。请问我该如何去操作这个流程？万分感谢，法律保护需要保护的孩子老人。
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