2013年4月5日在海口市海府大道海口宾馆的国美电器城购买了一部苹果4手机,4月6日发现手机的小喇叭
更新时间:2013-04-08 22:32:26
问题描述:
2013年4月5日在海口市海府大道海口宾馆的国美电器城购买了一部苹果4手机,4月6日发现手机的小喇叭有问题,就准备找国美电器更换一部好的,国美电器称需要对手机进行检测,由苹果售后确认手机有问题才能进行更换,于是,我拿着手机就到海口龙昆南的苹果售后服务站去进行检测,苹果售后对手机进行了一番处理(还原系统),但存在问题还是没有解决,最后确认需要更换手机,但是需要十五天才能更换回来,这点我坚决不同意的,售后又说那你就找经销商(国美电器)去更换,可是国美又要售后出具检测报告才能更换,售后说现在苹果公司出有新政,所有的产品不能出具检测报告单,就这样国美有报告单才能更换手机,而售后无法出具报告单,我作为消费者真的很无奈——什么”七天包退,十五天包换”真是一纸空文啊!我想——要是换一部手机如果出现问题,那肯定也是很麻烦的,所以我最后决定退货,可退货那就更难了,售后说在哪里买的就在哪里退,国美还是说没有报告检测单就不能退货……在万般无奈下我只能求助12315了,可是12315也是分区域管辖的,在海口龙昆南12315的回复是苹果公司没有出台说有检测报告单才能退换产品,所以需要到国美电器进行退换,不行就再在国美辖区的12315进行协调处理,最后国美辖区的12315还是出面了,在12315的协调下,我无奈得只能退让一步,等国美电器走流程好后再办理退货事宜,国美电器口头承诺将在7天内进行办理退货事宜,但是整个处理过程没有一份成文的处理结果,我怕到时候又是在踢皮球,不知道有没有哪位能帮我维权的???
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