关于买到假的化妆品
更新时间：2012-09-21 10:42:48
问题描述：
您好，今年7月，我在**官方网站先后买了两精华，8月突然发现外包装明显不同，马上与客服联系，他们给出的解释为【可能进货渠道不同，或者厂家换了包装，我们出售的为正品】。我无法信服，给官网打电话，他们说【是换过外包装，但也说不清以前外包装的样子，但是，自**精华上市以来，产品本身只换过一次包装，老版的为白色管子，新品为金色管子，新品是去年才上市的，有效期为2016年1月，他们还让我给专柜打电话再确定一下。】接着我又给专柜打电话，专柜小姐说【跟**网客服说的内容大概一致】。这下我才发现我的两瓶外包装不同的精华都是金色瓶子，一个有效期为2014年12月，一个为2016年1月，我马上又跟**联系，他们的解释为【包装不同是因为一个老版，一个新版】，当我提出既然一个老版一个新版，为什么两瓶都为金色，他们无法回答，就提出让我发图片，他们不信我说的，我把图片发过去，他们又说让厂家给我解释，紧接着接到厂家电话，一开始的回答和**的是一样的，反正说是正品，也不正面回答我的问题，也不拿出换包装的证据，也不公开澄清，接着又来电话说同意退货或换货，我不同意我要求赔偿，他们说要考虑，刚好，我去了外地，接着机会去了专柜，试用了正品，才发现原来质地，味道也是有区别的，我因此更确定他们出售了假货，而且是两瓶（本来只是怀疑一瓶真一瓶假），接着我把新情况反映给厂家，他们给我电话说【会寄两瓶真品给我，外加一瓶急救面膜正装作为补偿，但是要我先把那两瓶寄回去】，我说我接受赔偿，但是不愿把假货寄回去，如果一定要寄回，必须10倍赔偿，而且是收到赔偿款以后。他们说会考虑，再之后接到电话说【他们要我把东西寄回鉴定之后再处理，而且怀疑我的购买渠道是官方授权渠道】。
我的订货单还有发票都在，是**官网开的，如果硬要说我手里的产品不是出自**网，那我可是真的一点办法都没有，还有，如果要有这样的质疑，为什么不一开始就质疑，当什么说服力也没有的时候，就出这招，我真的不知道该怎么办了，麻烦您给我点意见，谢谢。
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