笔记本电脑三包法

更新时间：2011-11-30 08:53:46

问题描述：

一个朋友买了一台SONY笔记本，半年左右修了3次，第一次USB电路坏，第二次内置摄像头坏，刚修完不到半个月，发现一个内存条的槽位坏，修完内存槽后拿回家，发现键盘也没装好，随便按什么键都出现乱码。请问以上是否符合换机标准？SONY客户说三次硬件损坏可以换机，但摄像头（内置）属于配件不算？

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陈仁颖律师
服务地区：福建-厦门

1、在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

2、在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。

3、如果销售者拒绝，你可以向工商管理部门12315等部门投诉，或是依法起诉。

2011.11.29 19:01:28

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两次维修仍不行可以退《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格化的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

2011.11.29 13:48:06

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已经维修3次了，按照SONY的答复，摄像头（内置）属于配件，不算硬件，只有硬件维修3次才能换机？
而第三次维修后又出现的故障，键盘乱码，如果按以上说法也属于配件，而非主要部件，因此不知道这样子能够满足换机条件？

2011.11.30 08:53:46

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陈奇斌律师
服务地区：福建-厦门

可以要求更换

2011.11.29 17:54:07

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陈福猛律师
服务地区：福建-厦门

可以要求退货。

2011.11.29 23:15:51

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