消费者正当维权!
更新时间：2011-11-11 19:50:04
问题描述：
我们于2011年10月28日，在北京**汽车装饰定慧店洗车，洗车时间大约在上午10点左右。 令人意想不到的是，就在洗车过程当中，放在我们车内的个人钱包被人盗窃，损失重大!! 失窃后我们从监控录像中看到，行窃者是在洗车过程中行窃的。事后我们立即联系警方协助调查。 因为损失比较严重，且有很多证件、银行卡、各种数据信息、个人保障卡和消费卡等无法补回，所以事后我们主动联系了月福汽车装饰定慧店 要求正当的理赔并要求积极协助调查等，但该店家拒绝理赔，并推卸责任且态度坚决，拒绝私下协调。 他们的行为严重违反了《消费者权益保护法》中的相关条例，《消费者权益保护法》中明确指出 \"消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。\" 其中还指出 \"消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。\"并且，依照消费者权益保护法第11条的规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。享有求偿权的主体包括：(1)商品的购买者、使用者；(2)服务的接受者；(3)第三人，指消费者之外的因某种原因在事故发生现场而受到损害的人。求偿的内容包括：(1)人身损害的赔偿，无论是生命健康还是精神方面的损害均可要求赔偿；(2)财产损害的赔偿，依照消费者权益保护法及合同法等相关法律的规定，包括直接损失及可得利益的损失。 由此看来，月福汽车装饰定慧店严重违背了广大消费者的获取赔偿权。且事后不主动出面承担相关责任，态度恶劣，行为不耻。作为消费者的我们只能求助于法律，我想请问，月福这种行为是否属于违法行为，如果我要起诉该店需要什么程序，花费大概是多少，胜算如何，非常感谢!!
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