花店多收费用
更新时间：2011-09-27 06:50:29
问题描述：
我买了一束花，145元，让花店给送到指定的地点，转账时花店将付款的链接地址给做了，不是我的订单号，让我付了别人的款（款项是差15块钱）。当时也没在意以为是配送费。但是第二天没有收到东西，我咨询其客服人员，但是客服人员表现出来极度不耐烦，到最后甚至说“我不想和你说了”、“怎么回事啦”…………
虽然最后面将货送到了，但是在这件事中：
1、花店弄错付款地址；
2、多收配送费15元；
3、第二天开始咨询时，其客服人员承诺：如果是弄错了，
可以免费送一束花作为补偿，但是后来没有兑现。
费用收多了没关系、承诺不兑现也没关系，但是态度实在让人难以接受。
那我可以起诉吗？一定得为了个人消费者权益起诉。
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