淘宝买卖发生的纠纷

更新时间：2011-05-02 01:37:36

问题描述：

我是卖家，有样产品是客户他提供图纸让我帮他找厂家做的。厂家发货给我，我也按图纸上检查无误后发给客户，现在买家收到货了，以橡皮的软度不够为理由，进行退款申请。但图纸上未标明软硬度多少为限，我说原本是帮忙的但我愿意承担部份费用，客户却很不肯，要我全额退款。请问律师们，帮忙怎么就帮忙出退款来了，我要怎么维护我的权益？

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一般来说不是质量问题是无需进行退货的，只需要更换就可以了。

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