网购退货纠纷
更新时间：2011-04-13 19:11:37
问题描述：
我在中关村在线购买了松下HDC-TM700GK数码摄像机(有发票，通过支付宝交易)，卖家所在地是北京。
商家发给我的货物与其网站产品介绍及商家自身描述不符，使我买错了产品。
我与商家就退换货事宜协商多次未果，商家要求我必须出示产品鉴定书，才可退货退款。
而松下方面表示必须有第三方（工商局/质监部门）的介入并对其发函才能对我的货物开出书面鉴定。
现处于退款申请阶段，支付宝介入，今天告知卖家已提供进货来源凭证，要求我10天内出示相关凭证。
我是大四的学生，因此，想了解一下，若要快一些解决这个问题，最好应该找哪个部门，必须具备的相关事项及具体的办理程序是如何的。
谢谢！
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