电话卡被盗用，怎么解决
更新时间：2011-03-13 11:17:01
问题描述：
各位好。我这有个很复杂的问题，请耐心听我说完并帮助我。去年11月我给家里装了部电话，开通了宽带办了E9套餐，就是包月119元，送60话费，给3张无月租手机卡的那种。本来电话卡应该是3天内送上门，但电信说太忙，晚几天送来，我同意了。后来一直没来，因为不急用，我也就没问。到1月初，我查话费，发现那3个手机卡，被人用了。我打电信10000号投诉。电信说是他们工作失误，给我把超额的27元话费退了，说手机卡过几天送来。然后过年很忙，没时间管这事。到了过完年2月十几号。我打电信客服问我电话卡怎么还没到。这次电信先是说3天内给我送到。结果第3天，另外个工作人员说：卡去年11月已经送到了，委托快递公司送的，我说我没收到。电信说他们跟快递联系，让我耐心等待。等到3月初，我一查话费，2月份手机卡被用了近300元。我于是又打10000号投诉，这次电信又说，卡11月已经给我送到了。我说我没收到，他就给我了一个联系电话，说是某快递的。我联系快递，快递说我的卡去年11月28号就送到我们小区门房了。我于是去我们小区管委会，管委会主任查了一下，因为我们小区人不多，我的姓也少见（我姓解），门房的人有印象，确定这快递是收到了，但丢失了。现在，我3张手机卡挂失，重新补办，每张卡补卡费30。这3张卡几个月一共产生了500元左右的话费，还有我补3张卡的费用，应该由谁来承担？我觉得各方面都有一定责任。电信：我家就在西安市大雁塔附近，完全市区内，为什么要委托一家名字都没听过的快递送卡。而且在我1月和2月投诉的时候，既然卡11月就已经委托快递给我送了，为什么不早点告诉我，让我等待，还给我退了几个月超额的37元钱（包月每月送60元话费，我家电话很少用，退了37元基本上是3个月180话费，超额了37元共217元）。快递：说送件上门人不在，所以放到我们小区门房了。但11月份我一直在家，而且就算不在，也有联系电话，你得给我打电话说一下吧。我猜测就是快递不负责任，送货不上门，直接放在小区门房就走了。我们小区门房：已经确定我的卡是在这里丢的（我们小区是部队的退离职家属院，是某部队的战士负责物业日常工作。原来按规定是不代收快递，但后来因为院子里人不多，又都是一个部队的，就开始代收快递）。 事情基本上就是这样。请各位律师指点：各方面责任具体怎样划分？该去哪找什么部门维权？
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